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更新于 5月14日
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招聘晚班有社保客服

4000-8000元
  • 菏澤牡丹區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 高中
  • 全職
  • 招8人

職位描述

電話客服全夜班不接受居家辦公家具/家居/家電
一、職位描述
  1. 電話咨詢服務(wù)：通過接聽客戶來電，為客戶提供專業(yè)、熱情的售前、售中、售后咨詢服務(wù)。耐心解答客戶關(guān)于商品功能、使用方法、價(jià)格優(yōu)惠、訂單詳情、物流異常等各類問題，確保客戶疑問得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。
  1. 投訴與建議處理：認(rèn)真傾聽客戶在電話中反饋的投訴與建議，做好詳細(xì)記錄，運(yùn)用溝通技巧安撫客戶情緒，深入分析問題原因。及時(shí)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等相關(guān)部門，快速制定解決方案，并通過電話持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，主動(dòng)向客戶反饋，直至客戶問題圓滿解決，有效提升客戶滿意度與品牌口碑。
  1. 電話回訪與客戶關(guān)懷：根據(jù)工作安排，在夜間對(duì)部分客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶對(duì)商品、服務(wù)的評(píng)價(jià)與意見，了解客戶需求和潛在訴求，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，在通話過程中適時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷，增強(qiáng)客戶與品牌的粘性。
  1. 系統(tǒng)錄入與數(shù)據(jù)整理：準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶電話溝通內(nèi)容、咨詢問題、處理結(jié)果等信息錄入京東客服管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。定期對(duì)夜間電話客服工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，如通話時(shí)長(zhǎng)、客戶問題分類等，協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析與流程優(yōu)化。
二、任職要求
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專或者高中及以上學(xué)歷，有電話客服、電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，若具備較強(qiáng)溝通能力也可投遞。
  1. 語(yǔ)言與技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽能力，能在電話溝通中清晰傳達(dá)信息并準(zhǔn)確理解客戶意圖；熟練使用電腦及基礎(chǔ)辦公軟件，能夠快速、準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中錄入信息。
  1. 個(gè)人素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠適應(yīng) 18:00 - 24:00 夜間工作節(jié)奏；具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，面對(duì)客戶抱怨和壓力時(shí)保持冷靜、專業(yè)；擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活處理電話溝通中出現(xiàn)的各類突發(fā)問題。
三、工作時(shí)間與地點(diǎn)
  1. 工作時(shí)間：16:00-24:00、18:00-24:00兩個(gè)時(shí)段班次均可選擇，實(shí)行輪班制，排班計(jì)劃提前公示，方便員工合理安排生活。

工作地點(diǎn)

菏澤牡丹區(qū)佳和粥道(尚城一品店)附近

職位發(fā)布者

畢女士/人事經(jīng)理

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