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1. 接待與咨詢服務 - 前臺接待：處理乘客登船/離船手續（如房卡發放、護照登記等）。 - 信息解答：提供關于郵輪設施、活動日程、餐飲安排、靠岸觀光（Shore Excursions）、Wi-Fi購買等問題的即時解答。 - 多語言服務：國際郵輪需用英語或其他語言（如西班牙語、法語、中文等）與乘客溝通。 2. 客艙與賬單管理* - 房間分配與調整：協助乘客處理換房、升艙、房間設施報修等問題。 - 賬單查詢與爭議處理：解釋船上消費明細（如酒水、SPA、購物等），解決賬單錯誤或爭議。 - 支付服務：接受現金/信用卡結算，處理押金退還。 3. 應急與投訴處理 - 緊急事件響應：協助醫療緊急情況（聯系船醫）、丟失物品搜尋、乘客突發狀況（如暈船、沖突調解）。 - 投訴管理：記錄乘客不滿（如服務質量、噪音問題），協調相關部門解決并跟進反饋。