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崗位職責(zé)： 一、訂單全流程跟進(jìn) 1、訂單接收與確認(rèn) ①接收客戶訂單（PO），核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵信息。 ②與客戶確認(rèn)細(xì)節(jié)（如包裝要求、標(biāo)簽內(nèi)容），生成內(nèi)部銷售合同。 2、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤 ①與采購部門對接，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，定期向客戶更新（如發(fā)送生產(chǎn)照片、驗(yàn)貨報(bào)告）。 ②處理異常情況（如工廠原材料短缺、延期），協(xié)調(diào)優(yōu)先排產(chǎn)或調(diào)整交貨計(jì)劃。 二、單證與物流協(xié)調(diào) 1、單證制作 ①準(zhǔn)備出口單據(jù)：商業(yè)發(fā)票（CI）、裝箱單（PL）、提單（B/L）、原產(chǎn)地證（CO）等。 ②核對信用證（L/C）條款，確保單證一致（“單證相符、單單相符”）。 2、物流安排 ①聯(lián)系貨代訂艙（海運(yùn)/空運(yùn)），跟蹤物流動(dòng)態(tài)，提供客戶物流單號及預(yù)計(jì)到港時(shí)間。 ②處理清關(guān)問題（如HS編碼爭議、文件補(bǔ)料）。 三、客戶溝通與異常處理 1、負(fù)責(zé)客戶的催收賬款工作，規(guī)避收匯風(fēng)險(xiǎn)。 2、協(xié)調(diào)處理客戶投訴（如質(zhì)量問題、短裝），推動(dòng)退貨、補(bǔ)貨或賠償方案等售后問題。 四、數(shù)據(jù)管理與復(fù)盤 1、訂單臺賬維護(hù)：更新訂單跟蹤表（Excel/ERP系統(tǒng)），記錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（下單日、驗(yàn)貨日、發(fā)貨日）。 2、交付復(fù)盤：統(tǒng)計(jì)訂單準(zhǔn)時(shí)交付率、客戶滿意度，反饋問題至相關(guān)部門改進(jìn)。 職位要求： 1. 熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和國際貿(mào)易慣例。 2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能與國外客戶順暢溝通。 3. 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，能獨(dú)立處理外貿(mào)業(yè)務(wù)中的問題。 4. 細(xì)心、認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。