職位描述
跨境電商
崗位職責
1、負責跨境電商寵物品牌的社交媒體渠道的用戶體驗和客戶服務工作（包含IG、FB、TK、YTB等），及時回復顧客在社交媒體平臺評論區、私信板塊的問題，避免其發酵成公關事件
2、解決各類顧客問題，提高用戶服務體驗，提升服務技能，從而提升團隊整體服務和客戶好評率
3、處理由相關社交媒體平臺產生的差評、申訴，協助公關部門，將用戶分好標簽入庫，向優質客戶索要好評等，熟悉平臺規則
4、對于社交媒體各平臺的售前售后情況以周為單位做好數據統計，按照問題類別做好分類
崗位要求:
1.熟悉各類辦公軟件，打字速度快，自身是寵物主或養過狗狗的優先
2.英語四六級及以上水平，英語能當工作語言使用
3.有共情能力，有耐心，能夠給客戶留下良好印象，具備團隊精神，能很好的配合團隊開展工作
4.有跨境電商客服經驗優先考慮/對于海外社交媒體平臺了解者優先考慮
品牌相關情況 可在面試前搜索funnyfuzzy.com了解
公司雙休，兩周一次下午茶，公司都是95/00后全是年輕血液，歡迎加入！
工作地點
杭州拱墅區建華文化創意產業園-B1座301
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職位發布者
李冬容/人事經理
剛剛活躍立即溝通
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