崗位職責:
1、以提升用戶滿意度為首要目標,維護優質的用戶關系,提升用戶體驗;
2、用戶關系全生命周期全場景管理與監測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關系維系;引導店端用戶參與各類用戶服務活動,完善用戶關鍵體驗節點;對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統籌運營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升;
3、傾聽用戶聲音,通過數據分析及人性洞察豐富用戶關懷場景,尋找用戶體驗提升的機會點,創造性設計用戶驚喜體驗,深化用戶關系;
4、對各項滿意度指標負責,支持并督促各職能伙伴,及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
任職要求:
1、三年以上從事用戶服務工作經驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制;
2、具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎知識;
3、良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧;
4、熟練使用常用的辦公軟件,具備較強的數據分析能力。