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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
2、統(tǒng)籌安排前臺接待、禮賓服務(wù)、電話總機等崗位的工作協(xié)調(diào)與人員調(diào)配
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋
4、監(jiān)督并指導(dǎo)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進行服務(wù)質(zhì)量評估
5、負(fù)責(zé)部門員工的排班、培訓(xùn)及績效考核工作
6、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協(xié)作順暢
7、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進方案
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
3、能夠承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作制
4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
7、形象氣質(zhì)良好，具有親和力和服務(wù)意識