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【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；
2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在住店期間的問題與需求；
3、準確操作酒店管理系統，確保客房狀態、賬單信息及客戶資料錄入無誤；
4、協助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度；
5、維護前臺區域整潔有序，確保服務環境符合酒店標準；
6、配合其他部門完成相關工作，如協調客房清潔、維修需求等；
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管現金、票據及客戶信息。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人；
2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（有相關經驗者優先）；
3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發情況；
4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班制工作安排；
5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先；
6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。