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【崗位職責】
1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準；
2、監督和指導客房服務員的工作，分配任務并檢查完成質量，及時處理突發問題；
3、定期檢查客房設施設備，確保其完好并上報維修需求，保障客人入住體驗；
4、協助處理客人投訴及特殊需求，提供高效、友好的服務解決方案；
5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本并減少浪費；
6、參與新員工培訓，幫助團隊成員提升服務技能與工作效率；
7、配合前廳部、工程部等其他部門協作，確保酒店整體運營順暢。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和團隊協作能力，能夠適應高強度工作；
2、較強的溝通與協調能力，能妥善處理客訴及突發事件；
3、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求；
4、身體健康，能適應倒班工作制；
5、有酒店客房服務或相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗；
6、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者更佳。