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更新于 5月27日

電商平臺(tái)客訴客服

5000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容: 1、通過外呼和少量接聽的方式處理電商平臺(tái)用戶的已投訴到外部平臺(tái)的客訴輿情問題,并跟蹤反饋處理結(jié)果; 2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因,提出問題解決方案; 3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒,妥善處理客戶問題; 4、通過電話外呼形式處理及兜底解釋用戶一系列問題。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、熱愛客服行業(yè),擅長語言溝通交流,邏輯思維學(xué)習(xí)能力強(qiáng); 3、計(jì)算機(jī)常用軟件操作熟練,中文打字每分鐘35-40字以上; 4、有良好的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神; 5、有電商投訴或者輿情投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用; 6、具備了解電商法、消法、食安法等與電商密切相關(guān)法律法規(guī),能夠?qū)οā⑹嘲卜ǖ确煞ㄒ?guī),能做簡(jiǎn)要介紹者(優(yōu)先)。 薪資: 1、綜合薪資4k-7k/ 2、綜合底薪3k+500通勤補(bǔ)貼+績效700-3600元 3、培訓(xùn)期80元/天(津貼) 工作時(shí)間: 1、9點(diǎn)-21點(diǎn),8小時(shí)排班制,月休6-9天(根據(jù)項(xiàng)目情況通知調(diào)整具體休假天數(shù)), 2、班次:9-18(90%) 10-19 12-21 3、培訓(xùn)期12天 其他福利: 1、五險(xiǎn)一金 2、入職滿一年有5天帶薪年假,并健康體檢和商業(yè)保險(xiǎn)選其一,平時(shí)節(jié)日福利,團(tuán)建等; 3、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)承接考慮加班費(fèi)情況; 4、節(jié)日福利,帶薪年假,廣闊晉升空間 內(nèi)部晉升: 項(xiàng)目質(zhì)檢-培訓(xùn)等 組長-主管-經(jīng)理

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)天府軟件園C區(qū)-8幢天府軟件園C區(qū)-8幢11樓

職位發(fā)布者

馬女士/HR

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