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工作內(nèi)容： 1、通過外呼和少量接聽的方式處理電商平臺(tái)用戶的已投訴到外部平臺(tái)的客訴輿情問題，并跟蹤反饋處理結(jié)果； 2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出問題解決方案； 3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題； 4、通過電話外呼形式處理及兜底解釋用戶一系列問題。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、熱愛客服行業(yè)，擅長語言溝通交流，邏輯思維學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3、計(jì)算機(jī)常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘35-40字以上； 4、有良好的內(nèi)外部溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、有電商投訴或者輿情投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用； 6、具備了解電商法、消法、食安法等與電商密切相關(guān)法律法規(guī)，能夠?qū)οā⑹嘲卜ǖ确煞ㄒ?guī)，能做簡(jiǎn)要介紹者（優(yōu)先）。 薪資： 1、綜合薪資4k-7k/ 2、綜合底薪3k+500通勤補(bǔ)貼+績效700-3600元 3、培訓(xùn)期80元/天（津貼） 工作時(shí)間： 1、9點(diǎn)-21點(diǎn)，8小時(shí)排班制，月休6-9天（根據(jù)項(xiàng)目情況通知調(diào)整具體休假天數(shù)）， 2、班次：9-18（90%） 10-19 12-21 3、培訓(xùn)期12天 其他福利： 1、五險(xiǎn)一金 2、入職滿一年有5天帶薪年假，并健康體檢和商業(yè)保險(xiǎn)選其一，平時(shí)節(jié)日福利，團(tuán)建等； 3、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)承接考慮加班費(fèi)情況； 4、節(jié)日福利，帶薪年假，廣闊晉升空間 內(nèi)部晉升： 項(xiàng)目質(zhì)檢-培訓(xùn)等 組長-主管-經(jīng)理