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崗位職責：
1、話務中控管理：負責根據每日話務預估量提前進行人力協調、安排，并根據當天實際承接情況做好機動安排，包括異常情況的應急處理，保障話務承接；
2、排班與休假管理：負責貼合話務需求排定員工班表以及對員工權益假休假的審批，過程中如有需要需與業務條線做好班次的協調；
3、報表制作：負責輸出日常常規運營日報、結算測算等；
4、績效制作：負責根據員工考核細則，每月制作員工考核成績，供薪酬制薪；
5、其他：根據內外部工作需要，其他需協助/完成的事項。
崗位要求：
1、至少1年及以上呼叫中心現場管理工作經驗（工作經驗與上述崗位職責內容匹配）；
2、大專及以上；
3、熟練使用office等辦公軟件(PPT、EXCEL等，面試時需要測試)；
4、具備良好的溝通能力，工作嚴謹細致，責任心強，能吃苦耐勞等