職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班售后客服投訴客服客訴催收電話銷售電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)快速消費品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過外呼方式解決客戶投訴，提供最佳解決方案并及時給予客戶反饋；
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；3、認(rèn)真傾聽消費者的意見和建議，對符合平臺規(guī)則的消費者訴求進(jìn)行有效處置，以獲得消費者滿意；
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求，確保處理的工單不會輿情外溢至監(jiān)管部門門；
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項體驗指標(biāo)；
任職要求：
1、年齡20-35周歲，大專及以上學(xué)歷（核驗學(xué)信網(wǎng)）；
2、高優(yōu)工單客訴經(jīng)驗要求：
3個月以上客服經(jīng)驗，能接受電話外呼；
3、接受手機(jī)管理；
2、高優(yōu)工單客訴經(jīng)驗要求：
3個月以上客服經(jīng)驗，能接受電話外呼；
3、接受手機(jī)管理；
工作地點
武漢江夏區(qū)當(dāng)代光谷夢工場-1號樓
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