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1、 對具體項目負責，向執(zhí)行總經理和總經理匯報；
2、 帶領項目運營人員進行日常工作，以周為單位聽取部門經理及主管工作匯報；
3、 搭建標準化運營管理體系：建立服務流程標準，制定景區(qū)服務人員行為規(guī)范、突發(fā)事件處理手冊等規(guī)范內容，并監(jiān)督景區(qū)人員遵守執(zhí)行；
4、 組建運營核心團隊，明確崗位職責；
5、 以游客滿意度、好評率及投訴率數據等設計運營考核指標，定期組織部門會議交流分析，提升服務質量及游客體驗；
6、 制定淡旺季和節(jié)假日運營策略，部署大客流預案（增設臨時售票窗口、啟用備用停車場），協調周邊交通部門增加接駁車班次；并在節(jié)假日結束后及時復盤，優(yōu)化預案；
7、 制定政府接待、黨建、團建、研學等團客服務標準；
8、 對項目進行游客體驗管理、演藝質量管理、監(jiān)督設備管理和維護、商業(yè)業(yè)態(tài)管理，協調各部門工作，確保項目運營質量；
9、 對項目演藝、體驗、消費業(yè)態(tài)等定期提出整改優(yōu)化建議；
10、 負責安全與風險管理工作，制定安全應急預案（消防、踩踏、極端天氣），每季度組織演練；監(jiān)控設施設備安全，委托第三方機構定期檢測，確保符合國家安全標準；
11、 建立輿情監(jiān)控機制：實時跟蹤社交媒體評價，24 小時內響應負面輿情；
12、 對公司擬合作或承接項目，以現場運營角度制定公司項目的驗收標準，并配合公司組織經理對項目進行運營驗收；
13、 負責審批部門的項目采購計劃，按月提交部門采購計劃，經批準后配合招采部門完成招采工作；
14、 監(jiān)督各部門經理的工作考核，根據工作完成情況、工作態(tài)度及質量等向運管中心提交部門人事建議及薪金調整建議；
15、 按照公司要求完成季度總結報告、年度總結報告及述職報告等組織工作；
16、 以半年為單位優(yōu)化項目運營部崗位設置，監(jiān)督并審核各經理更新和完善崗位職責；
17、 完成運管中心要求的其他工作；
18、 嚴格執(zhí)行公司制度，對外維護公司、部門和項目形象。