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胡麻地果研所人事行政經(jīng)理職責(zé)
作為高端水果零售品牌的核心支持角色，胡麻地果研所人事行政經(jīng)理需圍繞“品質(zhì)、場景、服務(wù)”三大品牌基因，統(tǒng)籌團隊建設(shè)與運營保障，推動組織能力與品牌形象協(xié)同發(fā)展。具體職責(zé)如下：
一、組織架構(gòu)與人才管理
根據(jù)品牌擴張計劃（如新店拓展、城市布局），制定人力資源規(guī)劃，明確各崗位（門店運營、采購、客服、倉儲等）編制與任職要求，重點關(guān)注“品質(zhì)敏感型”“服務(wù)體驗型”人才篩選標(biāo)準(zhǔn)。
主導(dǎo)高端人才招聘：聯(lián)合業(yè)務(wù)部門設(shè)計“品質(zhì)認(rèn)知+服務(wù)意識”雙維度面試評估體系，優(yōu)先錄用有高端零售、精品生鮮行業(yè)經(jīng)驗或具備“細(xì)節(jié)控”特質(zhì)的候選人，確保團隊與品牌調(diào)性契合。
優(yōu)化組織架構(gòu)：動態(tài)調(diào)整總部與門店權(quán)責(zé)邊界，強化總部對門店的“品質(zhì)管控+服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”賦能職能，保障全國門店服務(wù)一致性。
二、培訓(xùn)與發(fā)展體系搭建
設(shè)計“品牌理念+專業(yè)技能”雙軌培訓(xùn)：
品牌文化培訓(xùn)：深度傳遞“全球甄選”“品質(zhì)零容忍”等核心理念，通過案例（如瑕疵果賠付事件）強化員工對“高端品質(zhì)”的認(rèn)知與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)場景培訓(xùn)：針對門店“藝術(shù)館式”場景，培訓(xùn)員工“不逼單、用心推薦”的溝通技巧，以及應(yīng)對商場隨機消費的服務(wù)響應(yīng)能力（如果切推薦、果汁定制）。
專業(yè)技能培訓(xùn)：聯(lián)合買手團隊輸出“水果品控標(biāo)準(zhǔn)”（如糖度檢測、外觀篩選），確保門店一線員工掌握基礎(chǔ)品質(zhì)鑒別能力。
制定人才梯隊計劃：重點培養(yǎng)儲備干部（如門店組長→區(qū)域主管），通過“總部輪崗+門店實戰(zhàn)”模式，提升其對品牌運營全鏈條的理解。
三、制度與流程優(yōu)化
完善“品質(zhì)導(dǎo)向”的人事制度：
績效考核：將“顧客滿意度”（如復(fù)購率、服務(wù)評價）與“品質(zhì)執(zhí)行率”（如瑕疵果攔截率）納入核心考核指標(biāo)，強化員工對品質(zhì)的責(zé)任意識。
薪酬激勵：設(shè)計“高端服務(wù)津貼”，對獲得客戶表揚、成功挖掘潛在需求（如果切定制、會員轉(zhuǎn)化）的員工給予額外獎勵。
優(yōu)化行政后勤支持流程：
門店環(huán)境管理：監(jiān)督門店“黑色主調(diào)+赤金色”輕奢設(shè)計的日常維護，確保陳列道具、裝飾細(xì)節(jié)符合品牌藝術(shù)感定位。
資產(chǎn)與合規(guī)管理：統(tǒng)籌全國門店設(shè)備（如冷藏柜、檢測工具）的采購、維護與成本管控，確保符合“高端零售”的硬件標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督門店落實食品安全、隱私保護等合規(guī)要求。
四、文化與跨部門協(xié)同
推動品牌文化建設(shè)：通過內(nèi)部分享會（如買手團隊的“全球選果故事”）、季度“品質(zhì)之星”評選等活動，強化員工對品牌使命的認(rèn)同感。
協(xié)同業(yè)務(wù)部門：定期與運營、采購、市場等部門溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整人力配置（如旺季前儲備兼職人員）、優(yōu)化培訓(xùn)重點（如新品類上市前的品控培訓(xùn)），確保組織效率與業(yè)務(wù)增長同頻。
核心目標(biāo)：通過精準(zhǔn)的人才配置、深度的能力賦能與高效的支持體系，為胡麻地果研所“高端水果零售+場景化體驗”模式提供堅實的組織保障，助力品牌從“品質(zhì)標(biāo)桿”向“生活方式代表”升級。