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一、專(zhuān)業(yè)背景? 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。? 知識(shí)儲(chǔ)備：了解康養(yǎng)旅居行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉健康養(yǎng)生、旅游規(guī)劃、老年服務(wù)等領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)；知曉旅游法規(guī)政策、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等法律法規(guī)。? 二、工作經(jīng)驗(yàn)? 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2-5 年康養(yǎng)旅居、旅游、酒店、養(yǎng)老等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有旅居項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、旅游線路策劃推廣等成功案例者優(yōu)先。? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：參與過(guò)康養(yǎng)旅居項(xiàng)目從籌備到運(yùn)營(yíng)的部分環(huán)節(jié)，熟悉項(xiàng)目流程；有與供應(yīng)商、合作方對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，能有效協(xié)調(diào)資源，保障業(yè)務(wù)開(kāi)展。? 三、技能與能力? 1.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力：? 具備旅居產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，結(jié)合威海特色及全國(guó)合作基地資源，設(shè)計(jì)符合老年客群需求的康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，如規(guī)劃特色旅居線路、搭配康養(yǎng)服務(wù)套餐。? 負(fù)責(zé)旅居項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理，把控入住接待、行程安排、活動(dòng)組織、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目順利運(yùn)行。? 監(jiān)測(cè)旅居業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如入住率、客戶滿意度等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品服務(wù)。? 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，利用線上線下渠道，如社交媒體、老年活動(dòng)展會(huì)等，宣傳公司旅居產(chǎn)品與服務(wù)，提升品牌知名度。? 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及客戶需求變化，為產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。? 開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶資源，建立良好客戶關(guān)系，提高客戶復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)介紹率。? 3.溝通協(xié)調(diào)能力：? 與公司內(nèi)部各部門(mén)，如客服、后勤、財(cái)務(wù)等緊密溝通協(xié)作，保障業(yè)務(wù)協(xié)同開(kāi)展。? 與威海本地及全國(guó)合作基地的酒店、景區(qū)、交通等供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系，協(xié)商合作細(xì)節(jié)，解決合作問(wèn)題。? 與老年客戶及家屬有效溝通，耐心解答疑問(wèn)，處理客戶投訴與建議，提升客戶體驗(yàn)。? 4.團(tuán)隊(duì)管理能力： 負(fù)責(zé)康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。? 制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。? 四、個(gè)人特質(zhì)? 熱愛(ài)康養(yǎng)旅居事業(yè)，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，關(guān)注老年人需求，致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)旅居體驗(yàn)。? 具備較強(qiáng)抗壓能力，能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)淡旺季波動(dòng)、客戶突發(fā)需求等工作壓力，靈活處理工作中的問(wèn)題。? 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的組織策劃與執(zhí)行能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作落實(shí)到位。? 具有創(chuàng)新思維，不斷探索康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)新模式、新方法，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。