崗位職責
1.負責用戶發展的統籌工作,制定用戶發展月度、季度、年度工作規劃;
2.負責CDP系統數據質量管理、大定管家群、銷售檔案管理;
3.負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作,為用戶運營做好準備。
4.負責交付滿意度、NSS:交付滿意度跟進,NSS 21天提醒,電話回訪,問卷回傳跟進。
5.負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現用戶增長;
6.負責用戶的看護和維系,對用戶進行日常關懷、拜訪,與用戶建立良好關系。
7.負責保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權益老帶新轉介紹;
8.負責車主訪談、KOC運營、UGC培養、全員營銷、車主俱樂部;
9.通過車主活動完善車主畫像;
10.車友會資格線上認證審核和線下運營組織。
11.品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。
12.車友會檔案管理。
13.車友會活動支持費用申請和核銷。
任職要求:
具備3年以上汽車行業服務經驗,合資品牌、豪華品牌CRM客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優先
?大專及以上學歷,專業不限
?熟練運營office辦公軟件
?良好的用戶服務意識
?懂汽車技術知識優先考慮