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崗位職責 1. 通過在線聊天工具、電話等渠道，及時響應客戶咨詢，解答產品信息、使用方法、購買流程、物流查詢等相關問題，確保客戶咨詢得到高效、準確回復。 2. 處理客戶訂單，包括訂單審核、跟進發貨、協調物流問題，及時處理訂單異常情況，如退換貨、取消訂單等，保障訂單順利流轉。 3. 收集客戶反饋與建議，定期整理并反饋給相關部門，助力產品優化與服務提升。 4. 妥善處理客戶投訴與糾紛，安撫客戶情緒，遵循公司規定流程解決問題，提高客戶滿意度，維護品牌形象。 任職要求 1. 具備一年以上電商客服工作經驗（優秀應屆生可適當放寬），熟悉電商平臺操作流程。 2. 溝通能力強，普通話標準流利，文字表達清晰準確，能在與客戶交流中展現良好親和力與服務意識。 3. 熟練使用辦公軟件及常用客服聊天工具，打字速度快，能高效處理多線程咨詢任務。 4. 工作耐心細致，抗壓能力強，面對客戶抱怨和問題能保持冷靜，靈活應變并解決。 5. 有團隊合作精神，能與同事有效協作，共同完成客服工作目標。 工作時間：輪班，一周休一天，包工作餐