400-885-9898
职位描述
售后客服網絡客服英語電子商務
1、熟悉電商平臺店鋪(天貓/淘寶)交易規則;客戶咨詢接待跟進，促成交易
2、負責客服專員崗前接待規范培訓、接待話術培訓，日常工作效果監督管理;新品學習產品資料收集整理，客服產品知識培訓;負責客服專員工作效果的數據統計
3、熟練團隊短語編輯、進店問候、核單話術、活動推送等旺旺展示內容操作;熟悉各店鋪活動及規則，活動前的客服操作流程制定及活動解讀培訓;
4、負責系統售后訂單及時跟進處理，退款金額核對，退貨退款申請的核實審核;異常退貨的顧客溝通，平臺申訴;負責日常訂單發貨情況跟進，平臺售后工單的及時協調及回復，即將超時訂單提醒發貨;負責收集客戶反饋情況;協調處理售后問題，后續跟進閉環
5、負責私域客戶管理，商品咨詢解答，訂單狀態跟進，簡單售后對接;微信號朋友圈推品粉絲群維護及簡單日常互動，與客戶拉近距離營造融洽氛圍。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，2年以上美妝客服工作經驗;
2、具備簡單操作短視頻剪輯軟件的能力;熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件4、認真負責，良好的團隊協作和溝通能力。
工作地点
杭州濱江區藍城英冠濱悅城-4號樓濱悅城4幢16層1603
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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