職位描述
售后客服網絡客服英語電子商務
1、熟悉電商平臺店鋪(天貓/淘寶)交易規則;客戶咨詢接待跟進，促成交易
2、負責客服專員崗前接待規范培訓、接待話術培訓，日常工作效果監督管理;新品學習產品資料收集整理，客服產品知識培訓;負責客服專員工作效果的數據統計
3、熟練團隊短語編輯、進店問候、核單話術、活動推送等旺旺展示內容操作;熟悉各店鋪活動及規則，活動前的客服操作流程制定及活動解讀培訓;
4、負責系統售后訂單及時跟進處理，退款金額核對，退貨退款申請的核實審核;異常退貨的顧客溝通，平臺申訴;負責日常訂單發貨情況跟進，平臺售后工單的及時協調及回復，即將超時訂單提醒發貨;負責收集客戶反饋情況;協調處理售后問題，后續跟進閉環
5、負責私域客戶管理，商品咨詢解答，訂單狀態跟進，簡單售后對接;微信號朋友圈推品粉絲群維護及簡單日常互動，與客戶拉近距離營造融洽氛圍。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，2年以上美妝客服工作經驗;
2、具備簡單操作短視頻剪輯軟件的能力;熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件4、認真負責，良好的團隊協作和溝通能力。
工作地點
杭州濱江區藍城英冠濱悅城-4號樓濱悅城4幢16層1603
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職位發布者
何女士/HR
剛剛活躍立即溝通
杭州如沐品牌管理有限公司杭州如沐品牌管理有限公司成立于2018年，是一家新奢美妝品牌管理公司，為高端美妝品牌提供全渠道服務，將海外小眾美妝品牌引入中國市場，并負責其在中國的市場營銷、品牌形象建設、渠道搭建、產品銷售等，與幾十家國際知名品牌深度合作。我們擁有年輕活力的團隊，良好的晉升制度，舒適的辦公環境，我們充滿創意、我們腦洞大開。你將在一流的公司與奢侈精品業美妝業頂尖的團隊共同打造屬于我們的下一個奇跡。期待你的加入。
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