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崗位職責： 1. 受理用戶訂餐前、送餐中以及訂餐后問題的咨詢與解答以及投訴問題的解決。 2. 受理平臺商家以及配送騎手出餐、送餐、用戶接餐過程中問題的解答。 3. 按照規范錄入用戶問題提交到內部系統并跟進用戶反饋及電話回訪。 4. 參與公司業務知識宣導，熟練掌握各項業務知識及流程。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶咨詢和投訴。 2. 對平臺操作流程有一定的了解，能夠熟練使用相關軟件。 3. 有責任心，能夠獨立解決問題，保證服務質量。