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一、核心職責：
1. 物流全程跟單與監控：
- 通過TMS系統跟蹤貨物運輸節點（提貨→中轉→派送），更新并同步客戶進度；
- 處理日常訂單操作：錄入運單、分配承運商、打印面單、管理電子回單歸檔；
- 預警延誤訂單（如超48小時未更新軌跡），主動協調資源解決問題。
2. 客戶服務與異常處理：
- 實時響應：處理電話/在線咨詢（如訂單查詢、運費爭議、時效投訴）；
- 異常攻關：主導處理常見問題（貨損理賠、地址錯誤、海關扣關），協同倉庫/承運商制定方案；
- 滿意度維護：記錄客戶反饋，每周輸出《異常事件分析報告》供團隊優化流程。
3. 數據維護與報表支持：
- 每日更新訂單狀態表，確保系統數據與實際運輸一致；
- 協助統計關鍵指標（簽收率、破損率、客服響應時長）；
- 整理歸檔運輸憑證（簽收單、報關單、理賠文件）。
二、任職要求：
- 大專及以上在校生，物流管理、供應鏈、國際貿易專業優先；
- 熟練使用基礎辦公軟件（Excel數據透視表、PPT制作）；