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拼多多工單客服

3000-4000元
  • 青島膠州市
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服全白班電子商務
崗位職責:
1、負責接收、分配和跟蹤售后工單(如產品故障、退換貨、維修請求等),確保工單及時響應并閉環;
2、通過電話、在線聊天等渠道與客戶溝通,解答售后問題,提供技術指導或解決方案;
3、安撫客戶情緒,處理投訴與爭議,提升客戶滿意度
4、聯動技術、物流、銷售等部門協調資源,推動復雜問題的解決;
5、準確錄入工單信息,維護客戶服務數據庫。
任職要求:
1、中專及以上學歷,專業不限(市場營銷、電子商務、計算機相關專業優先);
2、1年以上客服/售后支持經驗,熟悉電商、IT硬件/軟件、家電等行業售后流程者更佳。
3、熟練使用Office辦公軟件,具備基礎數據分析能力;
4、優秀的溝通能力、耐心和同理心,能承受一定工作壓力;
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工作地點

青島膠州市膠州寶龍廣場-A座15棟2304

職位發布者

周凱/人事經理

剛剛活躍
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青島遞愛控股有限公司
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