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崗位職責：
1、負責接收、分配和跟蹤售后工單（如產品故障、退換貨、維修請求等），確保工單及時響應并閉環；
2、通過電話、在線聊天等渠道與客戶溝通，解答售后問題，提供技術指導或解決方案；
3、安撫客戶情緒，處理投訴與爭議，提升客戶滿意度
4、聯動技術、物流、銷售等部門協調資源，推動復雜問題的解決；
5、準確錄入工單信息，維護客戶服務數據庫。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限（市場營銷、電子商務、計算機相關專業優先）；
2、1年以上客服/售后支持經驗，熟悉電商、IT硬件/軟件、家電等行業售后流程者更佳。
3、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力；
4、優秀的溝通能力、耐心和同理心，能承受一定工作壓力；