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崗位職責：
1、在線咨詢與訂單處理??
①通過企業微信、電商平臺（天貓/抖音等）解答客戶關于中藥合香產品的咨詢，包括配方功效、使用場景、禁忌等，結合中醫藥知識提供專業建議。
②處理客戶下單、物流跟蹤及退換貨流程，確保訂單信息準確無誤，及時協調倉儲部門解決異常問題。
2、?客戶關系維護與數據反饋??
①主動跟進客戶使用體驗，收集反饋數據（如產品滿意度、服務改進建議），定期整理并提交運營團隊優化服務策略。
②維護客戶社群（如養生交流群），策劃節氣養生知識科普、香方使用技巧分享等活動，提升用戶粘性。
3、文化傳承與合規支持??
①在溝通中融入中醫藥文化元素（如藥材典故、合香歷史），增強品牌文化認同感。
②審核客戶咨詢中的敏感信息（如療效承諾），確保符合《廣告法》及中醫藥行業規范。
任職要求?
?1、基本要求：
年齡：22-35歲
學歷：大專及以上學歷，中醫藥學、市場營銷或電子商務相關專業優先，有中醫藥行業客服經驗者優先。
2、核心技能??
①熟練使用企業微信、千牛等客服工具，打字速度≥50字/分鐘，具備基礎Excel數據處理能力。
②熟悉中藥合香類產品特性（如安神香囊、調理茶飲），能快速學習產品知識庫并準確傳達信息。
3、綜合素質??
①、性格耐心細致，溝通表達清晰，具備中醫藥文化認同感，能將傳統知識轉化為通俗話術。
②、適應早晚班輪換（早班8:30-17:30/晚班14:00-23:00），月休4天。