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職位描述：
1.負責制定服務中心經營計劃和預算目標并分解至月度，周期性（周度/月度）復盤業務進度，確保核心運營指標達成；
2.負責服務中心團隊搭建，參與員工招聘面試、績效考核工作。制定人員成長計劃，協調內外部資源對團隊進行培訓，提升團隊服務能力；
3.統籌服務中心資源調撥和分配，監督指導技術主管、服務主管、業務接待等售后人員的工作；
4.負責服務中心安全管理制度的完善、實施，監控監督車間現場維護、維修質量、安全生產、環境保護，協調各部門積極完成廠家安排的各項服務活動，維護廠家關系；
5.負責拓展售后市場，維護和拓展對外業務合作，達成年度產值、毛利等關鍵指標；
6.通過建立客戶滿意度管理機制，定期召開客戶滿意度分析會并實施改善措施，確保服務中心滿意度目標達成；
7.通過實施投訴預警、及時響應、快速處理、閉環分析等措施，確保投訴指標達成（投訴率，結案率等）。親自負責處理重大客戶投訴和售后索賠事件的最終認定與處理；
8.負責服務中心資產管理，通過建立門店資產臺賬、實施月度盤點工作，確保所有資產的安全性、完整性及可用性；
9.負責應對地方政府職能部門檢查，落實整改措施；建設及維護政府及其他領域的良好關系；
10.負責服務中心其他日常事務管理，制定工作要求、工作目標及各項管理制度，指導、監督、檢查各項工作及員工的工作完成情況，確保為客戶提供高質量售后服務。
職位要求：
1.8年以上汽車行業工作經歷，3年售后總監/經理管理經驗，新能源及BBA背景優先；
2.大專及以上學歷、年齡40歲以下；
3.可獨立完成售后服務團隊業務水平提升管理、外部商務談判；
4.具備極強的用戶服務意識、有豐富的客戶運營經驗，責任心強，并貫徹到日常工作中；
5.具有創新管理思維，數據分析能力，組建高效團隊的能力，獨立迅速地尋找解決問題的能力。