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1.向客戶推薦預(yù)約服務(wù)并替客戶安排預(yù)約，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)修車輛的車況檢驗(yàn)、試車，并做初步的判斷和分析。根據(jù)車間的檢查報(bào)告，向客戶提出合理的維修建議，并給出準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。 2.創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）、付款方式、完成時(shí)間并就以上信息與客戶達(dá)成一致。就保養(yǎng)或維修內(nèi)容預(yù)先向客戶提供報(bào)價(jià)。 3.維修過程跟進(jìn)及時(shí)間控制，維修完成情況、質(zhì)量及費(fèi)用的審核。及時(shí)與客戶溝通，確保客戶滿意。按公司規(guī)定及要求為新客戶創(chuàng)建資料并在客戶信息發(fā)生改變時(shí)更改及維護(hù)客戶并進(jìn)行客戶服務(wù)追蹤。 4.對(duì)處理事故損壞提出建議 5.在客戶在廠等待維修期間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷如適時(shí)告知維修進(jìn)度及提供午餐等服務(wù)，為工單開結(jié)算單并安排將車輛交付給客戶。 6.耐心接待和處理接客戶投訴，不違反公司政策的基礎(chǔ)上達(dá)到客戶滿意。 7.為客戶專訂配件，跟進(jìn)配件訂購及到貨情況，及時(shí)聯(lián)系客戶預(yù)約更換配件。 8.耐心解釋和引導(dǎo)客戶保險(xiǎn)條例，做好續(xù)保工作。 9.及時(shí)解答各渠道來源的客戶咨詢及疑問，適時(shí)進(jìn)行客戶關(guān)懷