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崗位職責： 1.客戶接待：接待有投訴的客戶，處理客戶訴求，回復客戶評價，跟蹤售后等，提高一次性解決率，提升客戶滿意度。 2.客訴處理：根據(jù)客戶需求及品牌建議，解決客訴問題，提升品牌形象，關注輿情信息； 3.帶教新人：根據(jù)新人個人能力，制定對應帶教計劃，搭建客服團隊； 4、客戶維護（信息搜集、電話服務等）：通過CRM及電話回訪，搜集客戶信息及訴求，登記臺賬和維護。 任職要求: 1.本科及以上學歷，年齡25-35歲； 2.有2年以上頭部企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗，教育、酒店、電商服務行業(yè)優(yōu)先； 3.個人溝通表達能力、商務職業(yè)能力較好； 4.情緒穩(wěn)定，有同理心，價值觀正； 薪酬福利: 綜合薪酬5-10K，五險一金。