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1、 根據客服部經理指示及布置，安排及督導所屬部分各級客服代表的日常工作，檢查完成情況，發現問題及時糾正解決。
2、 監督及檢查投訴或報從等處理解決情況，對各類業/客戶投訴要做到全面了解，心中有數，協助客服代表處理重要投訴及疑難問題，避免問題延誤。
3、 監督、檢查各項費用收取情況，敦促各級客服代表按時收取各項應繳之款項。對收費中存在的問題或困難，須協同客服代表共同研究，并提出解決意見及方案，確保收費工作順利進行。
4、 制定及不斷完善日常巡視檢查制度。檢查客服代表的日常巡視工作，并跟進問題的處理結果。
5、完成客服部經理委派的其他各項工作。