(一)崗位職責:
1、響應客戶來電及郵件咨詢,了解訴求,按照服務操作規范協調安排所需的各類醫療救援援助服務及其他出行相關的增值服務;
2、核實客戶救援權益,做好權益解釋說明;
3、同步與全球各類服務供應商、保險公司、醫院等溝通協作,保證客戶的服務安排妥善落地;
4、按照要求系統錄入完整案件信息,確保與交接班同事做好信息的精準交接及同步;
5、案后審核,整理相關服務理賠材料向合作客戶及財務提交結算申請;
6、協助整理行業相關的服務資源網絡信息,完善服務網絡;
7、參加部門及其他相關培訓會議,提升業務水平;
8、支持商務部門的服務落地需求,促成業務達成;
9、完成上級領導交代的其他任務。
(二)任職要求:
1、本科以上學歷;
2、積極樂觀,具有高度的責任心和較強的客戶服務意識,有團隊合作精神;
3、普通話標準,英語口語流利,書寫佳,能夠進行其他語種溝通者優先;
4、具備出色的溝通協調能力,反應敏捷,熟悉客服技巧及溝通禮儀;
5、打字速度(60字/分)、office辦公軟件(word、Excel)熟練操作;
6、可接受夜班及倒班;
7、有較強的抗壓,心理承受能力;
8、應屆生優先。