1.LTC全流程運營管理
- 主導或深度參與LTC流程(線索獲取、商機轉化、合同簽訂、交付回款)的落地執行與持續優化,確保各環節高效銜接,縮短成交周期。
- 設計并監控關鍵流程節點(如線索分配規則、報價審批機制、交付驗收標準),識別流程堵點并提出改進方案。
2.跨部門協同與數據驅動
- 聯動銷售、售前、交付及財務團隊,推動端到端流程標準化(如SOP制定),減少跨部門信息摩擦。
- 搭建LTC核心指標看板(如線索轉化率、合同履約率、回款周期),定期輸出分析報告,支持管理層決策。
3.系統與工具支持
- 配合IT部門優化CRM(如Salesforce、紛享銷客)、ERP等系統配置,確保LTC流程在系統中的自動化流轉。
- 負責流程相關的用戶培訓與問題解決,提升一線業務人員系統使用效率。
4.客戶生命周期管理
- 參與客戶分層與價值分析,推動LTC流程與客戶成功體系的協同(如復購流程設計)。
- 監控交付階段客戶滿意度,聯動交付團隊優化服務體驗,降低合同糾紛風險。
5.風險管控與合規性
- 審核合同條款與交付文檔的合規性,確保符合公司風控及行業監管要求(如數據安全、SaaS訂閱條款)。
- 建立異常訂單預警機制(如超期未回款、交付延期),推動問題閉環解決。