職責描述:
1、負責重點客戶關系管理,督導項目落實服務合同續簽工作;
2、負責督導及組織項目制定并執行客戶服務標準、管理標準和工作標準;
3、負責制定客戶服務考核標準并組織對項目客服專業服務質量檢查、評定,審核專業塊考核報告與驗證整改;
4、負責受理管轄項目的客戶投訴,并跟進處理;
5、負責管轄項目的客戶滿意度工作,組織實施改進活動;
6、協助項目做好各類服務方案策劃;
7、協助做好新接物業項目的服務方案設計;
8、其他交辦事項。
任職要求:
1、本科及以上學歷,5年以上物業行業工作經驗;
2、具備物業項目實操經驗,熟悉商業寫字樓項目的客戶服務管理工作;
3、語言及文字表達能力強,有物業公司職能工作經驗者優先考慮。