崗位名稱: 跨境電商客服運營專員
工作地點: 上海新天地 / 廣州天河環貿中心
所屬編制: 集團合資供應鏈公司
崗位職責:
- 作為公司與客戶之間的溝通橋梁,確保訂單執行過程中信息傳遞高效、準確;
- 實時監控歐洲小包裹的全鏈路物流狀態(包括頭程、清關、尾程派送),主動識別和處理異常件及系統異常;
- 與海外清關行、尾程派送商、海外代理等合作伙伴保持緊密溝通,協助解決各類操作問題與賬單爭議;
- 負責GWE系統的操作,包括客戶訂單數據錄入、編輯、問題件處理、清關軌跡上傳、報表導出等工作;
- 負責收集并核對海外段成本賬單,制作客戶對賬單,處理對賬異常并保持賬務清晰;
- 協助完成月度利潤分析,核算業務的成本與收入,提供數據支持用于優化定價和運營策略;
- 整理與歸檔貨運及結算相關單據,確保數據的完整性、合規性與可追溯性;
- 持續關注客戶反饋與服務質量表現,及時向上級匯報客戶動態和潛在風險,推動客戶滿意度提升。
任職資格:
- 具備2年以上跨境電商物流相關工作經驗,熟悉電商出口小包及FBA/FBM物流操作流程;優秀應屆畢業生(物流/國際貿易相關專業)亦可考慮;
- 熟悉歐洲市場物流環境,具備與大客戶或項目合作經驗者優先;
- 英語聽說讀寫能力良好,能獨立與海外代理進行日常溝通;
- 熟練使用Excel,具備數據敏感度,能獨立處理對賬、利潤核算等基礎財務工作;
- 責任心強,具備良好的客戶服務意識、溝通協調能力及團隊合作精神;
- 有使用ERP、物流管理系統經驗者優先。