職位描述
物業管理
崗位職責:
1、負責客服中心的關系管理工作，提高客戶的滿意度；
2、帶領本團隊正常開展日常業務，督導資料管理、裝修管理、收繳費用等工作；
3、做好客服中心品質管理工作；
4、建立并不斷優化客戶服務平臺，維護、改善客服中心的工作標準及工作模式；
5、制定部門預算，控制業務成本，協調公司與客戶之間的相關問題；
6、處理重要客戶的投訴或建議，監督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程；
7、客服中心整體業績指標的規劃、預算評估及控制，隨時調整客服中心工作計劃或重心；
8、制定客服中心相關服務流程、規范及制度；
9、負責部門的日常管理、內部培訓、業務指導及工作考核；
10、及時處理重大的業主投訴；
工作地點
北京門頭溝區遠洋新天地
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職位發布者
彭女士/招聘經理
三日內活躍立即溝通
遠洋億家物業服務股份有限公司截至2024年6月30日，我們的總合約建筑面積達133.6百萬平方米，同時我們在中國的在管物業項目已超過580個，總在管建筑面積達100.1百萬平方米。物業管理服務涉及多種物業類型，包括住宅社區、商寫物業（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業（如醫院、學校、政府大樓及公共服務設施）。除物業管理服務外，我們亦向在管物業的業主及住戶提供各種社區增值服務（包括社區資產增值服務、社區生活服務及物業經紀服務），以及提供非業主增值服務，包括向物業開發商及其他物業管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業工程服務。遠洋服務持續發揮公司在中高端物業領域的經驗，為各業態的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業主和客戶創造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優秀物業管理綜合服務商，物業管理上下游業務的開拓者。
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