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崗位職責:
1、用戶留存與活躍：負責用戶留存和活躍度提升工作，分析用戶行為數據，制定針對性的用戶激勵和關懷策略，如推出簽到積分、旅行打卡、會員專屬福利等活動，提高用戶的登錄頻率和使用時長，增強用戶粘性。
2、用戶分層與精細化運營：根據用戶的消費行為、偏好、活躍度等多維度數據，對用戶進行精細化分層，建立完善的用戶標簽體系，為不同層次的用戶提供更加精準、個性化的產品推薦和服務，如針對高頻出行用戶推薦高端旅游產品和定制化服務，針對低頻用戶提供入門級旅游套餐和優惠信息等，以滿足不同用戶的需求，提高用戶滿意度和忠誠度。
3、用戶研究與反饋收集：深入了解旅游市場動態和用戶需求變化，通過問卷調查、用戶訪談、在線社區互動等方式，收集用戶對平臺產品、服務、功能等方面的反饋和建議，及時將信息反饋給相關部門，推動產品優化和體驗升級，提升用戶對平臺的好感度和信任度。
4、會員體系搭建與運營：參與平臺會員體系的規劃、建設和優化工作，制定會員等級規則、權益體系等成長激勵機制，提高會員的轉化率和續費率，如設計會員專屬的折扣、優先預訂權、機場接送等特權服務，提升會員的價值感和歸屬感。
5、數據分析：對用戶數據進行深度挖掘和分析，如用戶獲取成本、平均用戶付費收入、留存率、轉化率、用戶生命周期價值等關鍵指標，為用戶運營策略的制定、調整和優化提供數據依據，實現數據驅動的運營決策，提高運營效果和效率。
任職要求
1、本科及以上學歷，具備3年以上互聯網平臺用戶運營經驗，有成功的用戶增長、用戶留存或會員體系建設運營項目經驗者優先。
2、熟悉線上旅游平臺的業務流程和用戶特點，了解旅游行業的發展趨勢和市場需求，掌握旅游產品和服務的相關知識，能夠根據用戶需求和市場變化制定有效的運營策略。
3、具備扎實的數據分析能力，能夠從海量數據中提取有價值的信息，并將其轉化為實際的運營決策和行動方案。
4、熟練掌握用戶分層、用戶生命周期管理、用戶畫像等用戶運營方法論和工具，能夠根據不同的用戶群體和生命周期階段制定個性化的運營方案和營銷活動。
5、擁有優秀的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的人員進行良好的溝通協作，推動跨部門項目的順利進行，共同實現用戶運營目標。