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崗位職責 1. 私域體系搭建與用戶分層 全渠道引流設計： 搭建從公域（短視頻/直播/信息流廣告）到私域（公眾號、企微、社群）的引流閉環(huán)，設計留鉤子內容（如《國際學校擇校避坑指南》資料包）； 制定多語言用戶承接策略（中英文歡迎話術、海外家長專屬客服通道）。 用戶標簽體系管理： 基于家長決策階段（潛在、意向、已報名）、地域（國內/海外）、關注點（課程/師資/升學）構建標簽體系，實現(xiàn)精細化分層運營； 設計自動化觸達流程（如未報名用戶7天培育SOP、已報名用戶服務關懷SOP）。 2. 教育垂類內容運營 高價值內容生產： 策劃家長決策強相關內容：課程體系對比表、海外名校錄取案例、校長教育理念訪談等，通過圖文、短視頻、直播多形式呈現(xiàn)； 制作多語言版本內容（中英雙語必選，其他語種按需協(xié)調翻譯團隊），適配不同國家家長需求。 場景化內容推送： 結合教育節(jié)點（開學季、考試季、海外大學放榜日）推送專題內容，如《IB課程如何銜接英美名校申請》； 針對用戶行為觸發(fā)內容（如點擊“師資介紹”頁面的用戶，自動推送教師背景深度解析文章）。 3. 社群與1V1深度運營 主題社群運營： 分主題建立家長社群（如“幼兒園擇校群”“AP課程答疑群”），通過定期專家答疑、海外校區(qū)直播、家長經驗分享提升活躍度； 設計社群轉化鉤子（如群內限時開放日預約、專屬獎學金名額）。 個性化溝通策略： 對高意向用戶提供1V1咨詢服務，結合用戶標簽推薦定制化解決方案（如“北美升學規(guī)劃”“雙語適應力評估”）； 管理企業(yè)微信客服團隊，制定標準化應答手冊及危機處理預案（如負面輿情應對）。 4. 裂變增長與活動轉化 老帶新裂變體系： 設計“家長大使計劃”，通過積分獎勵、學費折扣激勵老生家長邀請新家庭試聽； 策劃裂變活動（如“邀請3組家庭解鎖校長1V1咨詢”），監(jiān)控分享率及轉化率。 線下聯(lián)動線上： 將線下開放日、校園活動轉化為線上傳播素材（如活動直播、精彩片段短視頻），引導未到場家長加入私域； 通過私域預約線下活動，實現(xiàn)OMO（Online-Merge-Offline）閉環(huán)。 5. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略迭代 搭建私域數(shù)據(jù)看板，核心監(jiān)控指標： 用戶增長：月度新增私域用戶≥1000人，渠道來源占比分析； 轉化效率：留資率≥15%、試聽預約率≥8%、報名轉化率≥5%； 用戶留存：社群7日活躍度≥40%，1V1咨詢響應時長≤1分鐘。 定期輸出數(shù)據(jù)報告，提出優(yōu)化方案（如針對低活躍標簽用戶啟動召回計劃）。 任職要求 1. 硬性門檻 3年以上教育行業(yè)（國際學校/留學/素質教育）私域運營經驗，有從0-1搭建體系并實現(xiàn)規(guī)模化轉化的成功案例（需提供數(shù)據(jù)證明，如私域用戶池從0到10萬、單場活動轉化報名50+）； 精通企業(yè)微信生態(tài)運營，熟練使用SCRM工具（微伴、塵鋒、探馬）、社群管理工具（小鵝通、鯨奇）； 具備教育行業(yè)用戶洞察，能拆解家長決策鏈路（認知→考慮→決策→復購/轉介紹），并設計對應運營策略。 2. 核心能力要求 內容策劃能力： 能針對國際教育家長痛點（如文化適應、升學規(guī)劃）產出專業(yè)且易懂的內容，避免“自嗨式”宣傳； 熟悉教育行業(yè)內容合規(guī)要求（如廣告法禁用詞匯、教育政策風險規(guī)避)。 用戶運營能力： 擅長設計用戶激勵體系（積分、等級、勛章），通過游戲化運營提升留存； 具備高凈值用戶服務經驗（如百萬級學費客戶），能制定VIP家長專屬服務方案。 技術工具能力： 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（神策、GrowingIO）定位轉化瓶頸； 掌握基礎自動化流程搭建（如Chatbot自動應答、企微側邊欄快捷回復）。 3. 加分項 英語流利，可協(xié)調海外校區(qū)資源或直接服務外籍家長； 有教育行業(yè)直播運營經驗（如私域直播裂變報名）； 熟悉教育行業(yè)CRM系統(tǒng)（如校寶、ClassIn），實現(xiàn)私域與教務數(shù)據(jù)打通； 具備教育行業(yè)廣告投放經驗（朋友圈廣告、公眾號投放），能協(xié)同公域與私域流量。