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更新于 7月4日

客服(護膚品)

5000-6000元
  • 西安碑林區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服日化產品制造
崗位職責 1. 售前咨詢服務:及時響應客戶咨詢,回復時間快 ,熱情、耐心解答客戶關于商品信息、規格參數、使用方法、價格、優惠活動等方面的疑問,確保客戶獲得準確、清晰的信息;根據客戶需求和偏好,精準推薦合適的商品,挖掘客戶潛在需求。 2. 售中訂單處理:協助客戶完成訂單下單流程,包括確認商品信息、收貨地址、支付方式等,確保訂單信息準確無誤。 3. 售后問題處理:妥善處理客戶售后問題,如退換貨、質量問題、投訴等,遵循淘寶平臺規則和公司售后服務政策,在規定時間內給出解決方案,確保客戶滿意度。 4. 客戶關系維護:定期回訪老客戶,了解客戶使用產品的體驗和意見,進行客戶關懷,收集客戶反饋的意見和建議,及時反饋。 5. 數據統計與分析:每日統計客服工作相關數據,如接待客戶數量、訂單轉化率、客單價、退換貨率、客戶滿意度等,并進行數據分析。 任職要求 1. 學歷與專業:大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業優先 。 2. 工作經驗:有1年以上淘寶客服或電商客服工作經驗者優先,應屆畢業生如有相關實習經驗或較強的學習能力也可考慮 。 3. 技能要求:熟悉淘寶平臺規則、交易流程和常用工具,熟練使用客服軟件;能熟練操作電腦,熟練使用Office辦公軟件。 4. 能力素質:具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠清晰、準確地與客戶進行溝通交流,理解客戶需求并提供有效的解決方案;具有較強的服務意識和耐心,能夠承受一定的工作壓力 。

工作地點

西安市碑林區長安北路14號17/18層

職位發布者

崔佳怡/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo陜西宏基藥業集團公司
陜西宏基藥業集團成立于2005年8月,是一家以健康產業為主導,集合產品研發、生產銷售、專賣店聯營、互聯網軟件開發運營、房地產開發、三級甲等綜合醫院投資等產業為一體的大型綜合性現代化集團。旗下擁有陜西宏基藥業有限公司、陜西宏基健益生物科技有限公司、陜西宏基益圓健康智能科技有限公司、陜西秦巴野生中草藥研發提取基地、宏基藥業化妝品(日化產品)研發生產中心、宏基置業投資有限公司、宏基諾康(國際)醫院、海南宏基健康(養生)智慧城等多家大型實體企業。集團擁有新特藥品、高端保健食品、功能性化妝品、洗護日化用品、消毒防護用品的研發、生產、銷售全產業鏈,線下擁有上百家實體專賣店,并自主開發健康長老、創客好物兩大線上購物直播平臺。集團自成立以來,注重品牌建設和長久戰略規劃,始終秉承“以療效占領市場,以服務延續生命”的宗旨,“造良心藥,做良心事”的準則,獲得了廣大消費者的認可。曾先后多次榮獲“陜西省醫藥行業優秀企業”、“3.15無投訴示范單位”、“全國質量、信譽、服務AAA等級企業”等榮譽稱號。宏基斥巨資籌建兩萬余平米10萬級標準化GMP全自動生產廠區,引進國外先進的儀器和設備,開設了健康保健、日化用品、美容護膚、消殺防護四條生產線。宏基下轄的陜西秦巴野生中草藥提取基地,致力于中草藥植物活性成分現代化與產業化研究、開發、生產,通過了GMP以及IS09001質量體系的認證,該基地提取的“植物葡激酶”填補了世界口服溶栓藥物的空白。宏基旗下的陜西宏基益圓健康智能科技有限公司自主打造了健康長老和創客好物兩大智能健康直播購物平臺,具備購物、社交、娛樂、直播等多種功能,開啟了健康+互聯網的行業新模式。國際化的管理、研發、生產、質檢團隊,形成了貫穿原材料、產品研發、生產過程、產品放行、市場反饋多環節控制的三級質量保證體系。現擁有高科技、療效好、市場獨家、競爭力強的十大系列28款秘方驗方產品,而且每年以營業額20%的比例持續投入新產品的研發。2021年底,集團重金籌建廣州日化科研中心,用于日化化妝品原材料采購、研發與生產,將科學研究、技術開發及人才培養放在首位,薈萃各領域的高層次技術專家,打造業界最具競爭力的研發團隊,專注產品研發,匠心打造,為線上線下用戶提供安全、有效、滿意的產品,讓高端產品進入尋常百姓家。宏基藥業集團以科技為依托,以市場為導向,立志于成為健康行業的領跑者,將始終秉持“療效、責任、良心”六字方針,為人類健康事業而努力奮斗!
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