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一、崗位職責描述：

1. 負責售后服務部門的總體管理工作，貫徹落實品牌的商務政策及服務標準流程。

2. 制定售后服務部門年度工作計劃及費用預算的控制并達成目標。

3. 負責對顧客進行直接關(guān)系維護及投訴處理，對提升顧客服務滿意度負主要責任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。

4. 負責掌握售后市場動態(tài)和競爭對手的服務舉措，開展好各項售后活動，引導和控制售后服務市場的方向和進度。

5. 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標及賬目的及時回款。

6. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

7. 協(xié)助總經(jīng)理、董事長制定售后服務項目的創(chuàng)新與設計、實施與推廣，提高集團服務品牌水平。

二、任職要求：

1、大學專科及以上學歷，具備同崗管理經(jīng)驗者學歷適當放寬；

2、2年以上汽車行業(yè)售后服務經(jīng)理管理經(jīng)驗；

3、有較強的管理組織、協(xié)調(diào)、人際溝通能力和服務意識，能夠熟練處理客戶投訴；

4、有不斷創(chuàng)新經(jīng)營和良好的市場開拓能力、熟練操作辦公軟件；

5、具有良好的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神，有較強的的抗壓能力；

6、具有本田、豐田工作經(jīng)驗者優(yōu)先。