(一)崗位職責
1. 客戶接待:負責客人入住、退房、換房等手續辦理,核對身份信息,準確錄入系統,為客人介紹房型、房價及酒店服務。
2. 咨詢與服務:耐心解答客人關于酒店設施(如餐飲、會議室、停車場等)、周邊交通及景點的咨詢,協助處理客人需求(如叫車、送物、報修等)。
3. 賬務管理:負責客房費用、附加消費(如餐飲、商品)的結算,準確收取現金、刷卡或線上支付款項,開具發票,確保賬務清晰。
4. 客訴處理:及時響應客人簡單投訴(如房間問題、服務建議),無法解決時及時上報上級,跟進處理結果并反饋客人。
5. 信息記錄與交接:做好入住登記、預訂信息及特殊需求的記錄,與夜班前臺或相關部門(如客房部、安保部)做好工作交接,保障服務連貫性。
(二)任職要求
1. 基本條件:年齡18-30歲,形象氣質良好,普通話標準,具備基礎英語溝通能力者優先。
2. 能力要求:溝通表達流暢,應變能力強,能快速處理客人需求及突發情況;熟悉電腦操作,能快速掌握酒店預訂及收銀系統。
3. 職業素養:工作細致耐心,有服務意識和責任心,具備團隊協作精神,能適應輪班制(含夜班)。
4. 經驗優先:有酒店前臺、客服或服務行業相關工作經驗者優先,無經驗者需接受崗前培訓。