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更新于 2025-07-24 00:19:42

物流體驗運營專員

1-1.2萬
  • 杭州余杭區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 交通便利

職位描述

互聯網貨運/物流/倉儲
職位描述
1、快速理解天貓超市物流模式,分析挖掘物流場景中的客戶痛點,并能協助完成服務方案優化、流程梳理等策略。
2、負責物流體驗數據多維度監控及分析診斷和報告輸出,沉淀體驗數據,形成驅動業務優化的VOC,并預警給到,并協同各關聯業務方推進問題解決:
①負責物流履約場景各種異常監控(準點率/尾單/異常線路/站點),并通過日報形式通知相關業務方,并并跟蹤到對方有效回復和問題解決。
②預警給商家的破損單據,需要確認商家回復方案有效性和菜鳥回復有效性。
③聯動菜鳥/供應鏈/服務側處理客戶異常,直到問題閉環。
職位要求
1、教育背景
● 大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、計算機信息管理等相關專業優先。
2、專業技能
● 數據分析能力:熟練使用Excel(VLOOKUP、數據透視表等)、SQL或BI工具進行數據提取與分析,能夠獨立完成異常數據的歸因分析。
● 辦公軟件技能:精通Excel、PPT,熟悉ERP或WMS系統操作者加分。
● 問題解決能力:邏輯清晰,具備快速定位問題、制定解決方案的能力。
3、軟性素質
● 溝通協調能力:能夠跨部門協作,高效推動問題解決,具備良好的溝通表達與匯報能力。
● 抗壓能力:能適應高強度工作節奏,日均處理多線程任務,確保時效性要求。
● 責任心與細節意識:對數據準確性高度敏感,注重閉環管理,避免問題遺留。
4、加分項
● 1年以上物流運營、供應鏈管理或數據分析相關經驗,熟悉電商物流時效及異常處理流程者優先。
● 有菜鳥網絡、快遞物流平臺(如中通、順豐等)合作經驗者優先。

工作地點

杭州余杭區阿里巴巴西溪A區-訪客中心1

入職公司信息

  • 入職公司: 阿里巴巴(中國)有限公司
  • 公司地址: 上海市楊浦區新江灣城街道民府路678號上海抖音新江灣廣場辦公園區T1
  • 公司人數: 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

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北京外企德科人力資源服務上海有限公司(FESCO Adecco):官方網站:http://www.fescoadecco.com/北京外企德科人力資源服務上海有限公司(外企德科 FESCO Adecco)是值得客戶信賴的人力資源解決方案提供商和全球合作伙伴,是中國人力資源服務行業最具競爭力和品牌價值的FESCO(北京外企服務集團)與全球人力資源服務行業領航者The Adecco Group(德科集團)于2010年成立的一家中外合資人力資源服務企業,為企業及個人提供業務外包、人事服務、招聘獵頭和員工福利等人力資源解決方案。目前,FESCO Adecco在浙江、陜西、重慶、深圳、蘇州設立了分支機構,全國服務人數超過200萬名,服務客戶超20,000家。
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