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你將做什么 負責部門日常管理及租戶管理工作，收取物業相關費用，妥善處理客訴，監督所管區域內保潔及綠化管理工作，按時巡視相關區域，提供優質物業服務。

你的主要責任包括，但不限于： *管理部門日常事務，負責物業管理中對客、環境服務和對外聯絡工作； *依照公司工作標準，貫徹行業法規、政策，組織下屬員工為客戶提供預期標準的綜合服務； *做好物業接管、交/收樓等工作；全面統計掌握物業及其配套設施及客戶入駐、裝修、出租等情況； *負責按時收取物業相關費用，統計收繳情況，并跟進催收工作； *負責租戶進場、裝修及撤場管理工作；監督租戶檔案內容的及時更新，催收缺失內容，每月對部門檔案收集情況進行檢查； *與租戶建立良好的關系，按照計劃對各租戶進行拜訪，收集日常工作問題，并及時解決； *負責與其他部門對接安排，包括租戶交付、裝修、撤場等工作； *負責制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃、年度預算的編制、成本管控； *負責處理各類突發事件，并根據突發事件處理應急預案及時匯報； *負責客戶滿意度調查工作實施并形成報告，呈報上級領導，對相關問題提出整改措施及建議，從而提高服務品質； *負責包括但不限于公共區域、外圍及地庫的環境衛生、消殺及綠植養護等監督和日常檢查工作； *確保各相關人員按照指定路線及規定時間巡樓，監督并檢查每日巡視報告； *批閱客服日志，監督、檢查、指導下屬執行； *監督、檢查當日報修工單的跟進與回訪； *擬定郵件、文書報告等，供上級審閱； *完成上級安排的其他工作。

你將與誰一起工作 你將與客服專業人士一同共事，與公司內各相關部門人員共同協作；對外包括但不限于租戶、政府機構、物業委員會、供應商、外包公司等。

你是誰 具有相關經驗，熱愛學習，積極進取，熱心助人。 你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于： *?？萍耙陨蠈W歷；物業管理、酒店管理等專業； *5年以上相關工作經驗，具有妥善處理投訴、突發事件的經驗； *熟悉物業管理或寫字樓運營管理，具有良好的客戶服務意識； *熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備； *有一定的中、英文聽說讀寫能力； *具有良好的文字寫作能力； *具有責任心；具有主動、積極；禮貌待人； *具有溝通、表達能力；具有組織、協調能力。