職位描述
售后客服倒班制橡膠和塑料制品
崗位職責：
1.接聽、受理客戶來電咨詢及投訴，并跟進落實處理結果。
2.根據客戶投訴處理結果進行滿意度回訪。
3.根據智安達合作客戶在使用過程中遇到的故障，及時響應，與客戶商討外修方案并確認外修費用，及時跟蹤處理并做好記錄。
4.對小浦寶參保輪胎理賠信息進行審核，與參?？蛻暨M行有效溝通，避免因輪胎保理賠問題造成客戶抱怨。
5.“成山救援通訊錄”商家注冊信息審核。
6.對各銷售部門提報的集團消費備案客戶信息進行審核。
7.完成崗位相關報表的統(tǒng)計。
崗位要求：
1、學歷要求：?？茖W歷以上，25周歲-35周歲；
2、工作技能：熟練使用各種辦公軟件，有較好的語言表達及寫作能力，普通話標準，二級甲等普通話證書；
3、能力素質：工作細致、執(zhí)行力強，具有較強的邏輯思維和數據分析能力，良好的溝通能力和團隊合作精神；
4、其它要求： 對有客服相關工作經驗、業(yè)績突出、執(zhí)行能力較強的可適當放寬條件。 能適應三班倒24小時值班制。
1.接聽、受理客戶來電咨詢及投訴，并跟進落實處理結果。
2.根據客戶投訴處理結果進行滿意度回訪。
3.根據智安達合作客戶在使用過程中遇到的故障，及時響應，與客戶商討外修方案并確認外修費用，及時跟蹤處理并做好記錄。
4.對小浦寶參保輪胎理賠信息進行審核，與參?？蛻暨M行有效溝通，避免因輪胎保理賠問題造成客戶抱怨。
5.“成山救援通訊錄”商家注冊信息審核。
6.對各銷售部門提報的集團消費備案客戶信息進行審核。
7.完成崗位相關報表的統(tǒng)計。
崗位要求：
1、學歷要求：?？茖W歷以上，25周歲-35周歲；
2、工作技能：熟練使用各種辦公軟件，有較好的語言表達及寫作能力，普通話標準，二級甲等普通話證書；
3、能力素質：工作細致、執(zhí)行力強，具有較強的邏輯思維和數據分析能力，良好的溝通能力和團隊合作精神；
4、其它要求： 對有客服相關工作經驗、業(yè)績突出、執(zhí)行能力較強的可適當放寬條件。 能適應三班倒24小時值班制。
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工作地點
威海榮成市浦林成山(山東)輪胎有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/HRBP
三日內活躍立即溝通
浦林成山(山東)輪胎有限公司浦林成山（山東）輪胎公司是一家專注于輪胎研發(fā)、制造和銷售的現代化企業(yè)，是中國最具影響力的輪胎企業(yè)之一，總部位于山東榮成。公司現有員工5000人，截至2017年底輪胎年生產能力1240萬套，2018年底公司產能將達到1350萬套。公司研發(fā)實力雄厚，擁有國家級企業(yè)技術中心、博士后流動工作站，設有青島工業(yè)研究設計中心、榮成輪胎測試中心。先后入選山東省制造業(yè)創(chuàng)新中心培育企業(yè)、國家技術創(chuàng)新示范企業(yè)等，并榮獲全國“綠色工廠”、“中國石油和化工行業(yè)能效領跑標桿企業(yè)”等稱號。公司及產品先后通過IATF16949質量體系認證、ISO14001環(huán)境體系認證，獲得中國國家“CCC產品”認證、美國交通部DOT認證、歐盟ECE認證、巴西INMETRO認證等國家認證。“成山”牌輪胎被認定為“中國名牌”、“中國馳名商標”、“中國輪胎市場用戶滿意質量信譽第一品牌”，成為輪胎行業(yè)唯一的“三冠王”。公司現有浦林（Prinx）、成山（Chengshan）、澳通(Austone)、富神（Fortune）4個品牌，TBR、PCR、BIAS三個產品大類、60多個產品子類，涵蓋乘用、商用、工業(yè)、農業(yè)及部分特種車輛輪胎。依靠先進的理念和過硬的品質，公司產品全球市場占有率和品牌影響力持續(xù)提升，國內零售網點達到10000多家，國外暢銷全球130多個國家和地區(qū)。同時成為中國重汽、江鈴汽車、東風柳汽、中國一汽、上汽紅巖、慶鈴汽車等國內24家大型主機廠的主流供應商。歷經四十多年的發(fā)展，公司已積淀了領先行業(yè)的技術研發(fā)實力，先進的管理模式體系，豐富的全球化市場經驗，優(yōu)秀的企業(yè)文化和專業(yè)化、國際化的人力資源團隊。面對新時代發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，將堅定不移地奉行“綠色、安全”的理念，致力于打造高性能、高品質、高附加值輪胎產品，為全球用戶創(chuàng)造自在貼心的行路體驗。
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