職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服客戶(hù)關(guān)系維護(hù)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行公司品質(zhì)管理體系，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理客服部的日常工作；
2、負(fù)責(zé)客服部的運(yùn)營(yíng)管理，包括客服體系搭建，客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)工作行為；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)的咨詢(xún)，投訴等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，服務(wù)業(yè)主或租戶(hù)并積極發(fā)掘業(yè)主或租戶(hù)的增值需求；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃；
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上文化水平；
2、具有處理客戶(hù)接待、投訴的經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、服務(wù)意識(shí)好，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；
4、有應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的處理能力；有一定的寫(xiě)作能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。
福利待遇：
帶薪年假、定期體檢、五險(xiǎn)一金、工會(huì)福利、節(jié)日福利等
1、執(zhí)行公司品質(zhì)管理體系，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理客服部的日常工作；
2、負(fù)責(zé)客服部的運(yùn)營(yíng)管理，包括客服體系搭建，客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)工作行為；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)的咨詢(xún)，投訴等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，服務(wù)業(yè)主或租戶(hù)并積極發(fā)掘業(yè)主或租戶(hù)的增值需求；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃；
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上文化水平；
2、具有處理客戶(hù)接待、投訴的經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、服務(wù)意識(shí)好，溝通能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；
4、有應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的處理能力；有一定的寫(xiě)作能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。
福利待遇：
帶薪年假、定期體檢、五險(xiǎn)一金、工會(huì)福利、節(jié)日福利等
工作地點(diǎn)：深圳區(qū)域物業(yè)項(xiàng)目
工作地點(diǎn)
福田區(qū)深圳廣電文創(chuàng)中心12樓 萬(wàn)廈居業(yè)
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職位發(fā)布者
吳女士/人事專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市萬(wàn)廈居業(yè)有限公司深圳市萬(wàn)廈居業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，隸屬于深業(yè)鵬基集團(tuán)，是首批榮獲國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的大型國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)。目前，公司物業(yè)管理面積超過(guò)2500萬(wàn)平方米，全委物業(yè)管理項(xiàng)目近140個(gè)，員工５０００余人。是深圳市物業(yè)管理行業(yè)的龍頭企業(yè)，在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)有著廣泛的影響力。萬(wàn)廈居業(yè)管理著深圳蓮花北村、深圳梅林一村、深圳僑香村、深圳疾病控制中心、深圳移動(dòng)物業(yè)、湖南省委、省政府機(jī)關(guān)物業(yè)，及眾多的商品房住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等物業(yè)，業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、北京、武漢、重慶、鄭州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、南昌、昆明、蘇州、珠海、大慶等全國(guó) 30多個(gè)大、中城市。萬(wàn)廈居業(yè)成立以來(lái)，獨(dú)樹(shù)一幟，樹(shù)立標(biāo)桿：見(jiàn)證行業(yè)發(fā)展、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、創(chuàng)造了許多行業(yè)第一，公司及所管許多物業(yè)獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：“中國(guó)物業(yè)管理TOP100企業(yè)前十名”、“中國(guó)國(guó)優(yōu)物業(yè)管理典范單位”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)“文明服務(wù)示范窗口”、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、“全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)”、“全國(guó)質(zhì)量?服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)”、“深圳知名品牌”、“2010年綜合實(shí)力排行榜30強(qiáng)”、物業(yè)管理三十周年“業(yè)主滿(mǎn)意度指數(shù)（抽樣單位）領(lǐng)先企業(yè)、深圳物業(yè)管理三十周年“行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)300余項(xiàng)。公司所管理服務(wù)的蓮花北村、梅林一村、湖南省人民政府新機(jī)關(guān)辦公大樓等獲得了全國(guó)物業(yè)管理示范大廈等“國(guó)優(yōu)”稱(chēng)號(hào)；梅林一村被評(píng)為聯(lián)合國(guó)頒發(fā)的“國(guó)際最適宜人居社區(qū)”銀獎(jiǎng)，并獲得“最佳健康生活方式獎(jiǎng)”第一名。蓮花北村和梅林一村先后迎來(lái)了江澤民、李鵬、朱镕基、溫家寶、尉建行、喬石等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的親臨視察。萬(wàn)廈居業(yè)誠(chéng)邀您的加盟！
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