職位描述
投訴客服證券/期貨
崗位職責
全面負責客訴團隊管理及協調工作。
1）內部員工輔導、帶教、流程標準制定、考核等成長管理工作；
2）上門客訴等重點疑難客戶的協助處理，最后得以妥善解決；
3）持續迭代完善客訴處理流程標準，整體把控執行情況，以及相關協調性工作；
4）客訴相關數據報告整理，促進相關工作的持續優化。
任職要求：
1、3年以上客服、投訴處理工作經驗；
2、普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、有較強的應變能力，協調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
4、工作認真、嚴謹、負責任、有強烈的責任感；
5、大學本科以上學歷，金融專業、持有證券投顧資格證優先考慮。
全面負責客訴團隊管理及協調工作。
1）內部員工輔導、帶教、流程標準制定、考核等成長管理工作；
2）上門客訴等重點疑難客戶的協助處理，最后得以妥善解決；
3）持續迭代完善客訴處理流程標準，整體把控執行情況，以及相關協調性工作；
4）客訴相關數據報告整理，促進相關工作的持續優化。
任職要求：
1、3年以上客服、投訴處理工作經驗；
2、普通話標準，口齒清楚，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、有較強的應變能力，協調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
4、工作認真、嚴謹、負責任、有強烈的責任感；
5、大學本科以上學歷，金融專業、持有證券投顧資格證優先考慮。
工作地點
杭州濱江區三維大廈-D座2樓
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職位發布者
張資國/人事經理
昨日活躍立即溝通
杭州頂點財經網絡傳媒有限公司杭州頂點財經網絡傳媒有限公司創立于 2007年，總部設于杭州，是一家以互聯網信息服務、證券投資咨詢為主要經營范圍的高新技術企業。自1994年起，我們創始人就開始了金融市場初探，回首過去的20年，我們躊躇滿志，展望未來，我們豪情滿懷。公司從創立之初到現在，歷經二十余年金融市場的遨游，形成了頂點“誠信擔當、投資者第一、團隊精神”的核心價值觀，以及堅韌求實的行事作風。目前公司總部下設10個中心，7個事業部，現在職員工約1100人。未來，頂點財經的使命是：實現讓二億投資者智能交易。頂點財經通過智能交易化策略，將投資決策整個過程實現AI智能化，讓投資的資產有效增值，讓他們成為理性的投資交易者。
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