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崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
制定公司售后服務(wù)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，分解年度經(jīng)營目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，確保售后服務(wù)體系與公司整體戰(zhàn)略協(xié)同。
負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)（包括維修、備件、技術(shù)支持等）的營收、利潤及客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成。
2、售后服務(wù)體系運(yùn)營
統(tǒng)籌全國/區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4S店、授權(quán)服務(wù)商、直營中心等）的運(yùn)營管理，優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
監(jiān)督售后服務(wù)信息化系統(tǒng)（如DMS、CRM等）的落地與優(yōu)化，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)。
3、客戶關(guān)系管理
建立客戶投訴及危機(jī)處理機(jī)制，主導(dǎo)重大客戶投訴的解決，維護(hù)品牌形象。
分析客戶反饋數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化建議的閉環(huán)管理。
4、備件與供應(yīng)鏈管理
負(fù)責(zé)售后備件供應(yīng)鏈體系的搭建與優(yōu)化，控制庫存成本，確保備件供應(yīng)及時(shí)率。
制定備件銷售策略，提升備件業(yè)務(wù)盈利能力。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
組建并培養(yǎng)專業(yè)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。
協(xié)同銷售、研發(fā)、質(zhì)量等部門，推動(dòng)跨部門協(xié)作（如召回管理、技術(shù)培訓(xùn)等）。
6、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
確保售后服務(wù)符合國家法規(guī)（如三包法、環(huán)保要求）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
監(jiān)控售后服務(wù)成本，制定風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案。
任職要求：
教育背景：
1、本科及以上學(xué)歷，汽車工程、機(jī)械制造、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上整車制造企業(yè)或新能源品牌售后服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉整車制造流程、售后服務(wù)模式及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，具備新能源車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、精通售后服務(wù)全流程管理，具備出色的數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策能力。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力。
5、熟悉ISO 9001、IATF 16949等質(zhì)量管理體系及汽車行業(yè)相關(guān)法規(guī)。