崗位職責:
1.全面負責項目日常經營管理,制定項目年度經營目標、計劃及預算,合理控制各項預算,確保各項支出合理,做好成本管控。
2.統籌項目計劃,負責各項規章制度的落實、指導專業條線負責人根據崗位職責開展工作,保證各項工作程序有章可循。
3.組織項目日常巡視和例行檢查,查找服務和管理中的不足,識別潛在風險,及時采取糾正措施。
4.建立并實施項目投訴管理機制與流程,妥善處理客戶投訴,直至客戶滿意;定期走訪客戶,收集客戶訴求,優化客戶服務流程,提升客戶滿意度。
5.作為項目安全生產第一責任人,統籌項目秩序安全和消防安全管理,密切關注風險隱患點并及時消除。
6.負責定期組織對供方服務進行評估,確保現場服務品質。
7.及時妥善處理突發事件,做好事后總結與分析,避免同類事件發生。
8.組建并培養項目團隊,制定并實施項目培訓計劃,提升員工專業能力;
9.完成上級領導交辦的其它工作。
任職資格:
1.本科及以上學歷, 8年以上物業公司管理經驗;
2.精通物業項目的整體運作,熟悉物業管理運作流程,充分掌握物業管理的相關法律、法規,通曉本地政策,了解屬地管理部門的運作模式;
3.有完整的物業項目管理經驗,具備豐富的寫字樓物業、商業物業管理專業知識;
4.有很好的溝通協調能力、處理復雜問題能力,及團隊管理經驗;
5.責任心強,能承受較大工作壓力。
辦公地點:復星國際中心或通州復地金融中心