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崗位職責：
1、負責業務系統管理、系統維護、系統問題的日常答疑和記錄，日常業務數據的統計、整理和導出；
2、通過電話、遠程工具、在線工單系統等渠道相應客戶咨詢，解決操作系統等常見技術問題；對復雜問題初步診斷并升級至技術團隊，全程跟蹤直至閉環；
3、在CRM等系統中準確錄入客戶問題、處理過程及解決方案，確保信息可追溯；及時向客戶反饋處理進展，維護服務透明度；
4、收集客戶痛點及優化建議，整理后轉交產品/研發團隊；處理投訴，維護客戶關系，提升滿意度；
5、基于業務場景向用戶提供系統及流程解決方案；
6、有一定的數據分析能力，可以根據用戶反饋輸出系統的優化意見；
7、負責業務系統的培訓，協助編寫使用手冊和培訓課件；
8、知識梳理及交付，優化運維知識體系建設；
9、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上技術支持/客服工作經驗；較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、熟悉市場類APP軟件運營維護，善于歸納總結、分析數據，有過產品培訓經驗者優先；
3、具有一定的產品思維，能夠對接業務部門需求，提出解決方案，熟練運用Office，具有良好的文檔寫作能力；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、精通OFFICE 等常用辦公軟件的使用，具備數據分析能力；
6、思路清晰，具備良好的溝通能力和團隊協作精神；
7、可接受后期公司相關工作調動。