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更新于 6月24日

天貓平臺高級客服專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

倒班制電商客服
工作職責:
1、負責用戶進線接待,幫助用戶查詢物流狀態、售前、售中、售后咨詢、投訴等信息登記;
2、對于進線咨詢的客戶進行解答并促單溝通 ;
3、提升專業技能,提高服務水平,確保客戶咨詢滿意度;
4、通過客戶進線反饋相關的意見或者建議,如實記錄反饋,協助提升品牌滿意度;
5、保證服務質量,滿足指標考核要求,在線處理客戶咨詢、投訴;
6、參加項目班會和各項專題培訓會等;
7、完成領導安排的其他臨時工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、熟練使用Office軟件,打字速度快;普通話標準,口齒清晰,溝通能力強;
3、喜歡3C產品,了解相關產品之間的差異優勢,有一定的導購能力;
4、有良好的服務意識,認真負責,能夠承受較大工作壓力;
5、有京東,天貓,美團,抖音等電商平臺的服務經驗,或相關行業相關經驗者優先;
6、積極的工作態度與團隊合作能力,能夠配合項目完成既定目標。

工作地點

朝陽區北京電子城科技研發中心

職位發布者

何女士/HR

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公司Logo智網科技
聯通智網科技有限公司(以下簡稱智網科技)成立于2015年8月,是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業子公司,是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網科技積極投身于國家智能網聯戰略建設,通過專業的汽車信息化平臺為車輛行業用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網科技正全面服務于國內外55家車廠,聯網車輛數超過900萬,市場占有率已經達到70%,是國內簽約車廠數最多,市場占比最高,服務運營經驗最豐富,業務種類最全面的專業公司,遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業車聯網通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段,為未來智能網聯汽車的深度發展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業運營的全業務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業,是當之無愧的行業領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯網業務運營經驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業的運營隊伍,使智網科技在行業內穩居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇,在智網,普通的人會變成優秀的人,優秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網:www.cu-sc.com
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