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更新于 5月8日

民生熱線客服

5000-8000元
  • 北京豐臺區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現場客服電話客服倒班制咨詢服務
一、 招聘崗位 熱線話務員 二、 工作內容 接聽來電,依據知識庫解答咨詢問題;如實、準確記錄來電人的合理訴求,并依照業務流程處理問題及進行反饋。 三、 任職要求 (一)基本條件 1.具有中華人民共和國國籍,享有公民的政治權利; 2.擁護中國共產黨的領導,擁護中華人民共和國憲法,遵紀守法,品行端正; 3.有奉獻精神,服從熱線各項管理制度; 4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質; 5.身體健康、形象氣質良好,舉止得體。 6.具有下列情形之一的不予錄用: (1)因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結案的; (2)受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的; (3)被依法列為失信聯合懲戒的; (4)被開除公職、開除軍籍的; (5)其他違法、違紀等行為的; (6)無法通過入職前政審的。 (二)崗位所需條件 1.本市常住人口; 2.年齡在18周歲以上; 3.具備大學專科及以上學歷; 4.普通話流暢,表達清晰,溝通能力強、 5.具有一定的計算機操作水平,熟練掌握常用辦公軟件,漢字錄入速度40字/分鐘以上; 6.中共黨員、退伍軍人優先考慮; 7.具有客服工作經驗、具備一定外語基礎可優先考慮; 8.適應輪班班務安排,具有一定抗壓能力。 四、 工作時間及地點 工作時間:7*24小時輪班制 工作地點:豐臺區六里橋附近 五、 薪資待遇及福利 (一)工資體系 員工工資構成為:基本工資+績效工資+各類補貼。員工平均薪酬5000至8000 (二)保險及福利 1.六險一金:除依照國家規定繳納五險一金外,為員工繳納補充醫療保險。 2.根據國家規定享受帶薪年假。 3.各項福利待遇:工作餐、過節費、浮動激勵、防暑降溫等。 4.員工關懷: (1)員工關愛:熱線建立了完善的關愛體系,對員工結婚、生子,或者家庭困難等,熱線都將給予關愛和慰問。 (2)團建活動:員工俱樂部(如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等),不定期開展活動。 六、 職業發展 1.管理人員序列:部分管理崗位實行定期考核機制,空缺崗位面向符合條件的話務員進行競聘。 2.專業技能序列:重點打造業務專家隊伍、星級話務員隊伍、金牌話務員隊伍等。 3.職業規劃:通過技能大賽、能力認證等,選拔業務強,學歷高、素質好的員工進入核心團隊。

工作地點

北京市-豐臺區-六里橋南里甲19號

職位發布者

楊愛萍/人力總監

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北京華訊諾成網絡通信技術有限公司(簡稱華訊)是北京華訊集團專門為呼叫中心產業及電信運營商所提供的的戰略合作項目,于2004年成立的股份制公司,注冊資金8000萬元,公司一直專注于呼叫中心領域,具有國家工信部頒發的呼叫中心、電信增值等經營資質。公司先后承接了北京聯通、北京市市民熱線服務中心、國航機票訂票熱線、北京電信、北京移動、分享通信、北京農商銀行、北京多點客服等大型呼叫中心項目,經營多年中打造了華訊專業的運營管理團隊,有著多年的行業運營經驗,目前整體員工近800名。公司以開拓創新,追求卓越的思路,贏得了業內及廣大用戶的普遍認同和贊譽。
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