1、傳達部門下達的各項指令,安排下屬班次,布置工作任務。
2、檢查督導下屬工作程序的標準操作。
3、閱讀中、夜班交班記錄,督促檢查各班執行、落實情況和有待解決的問題。
4、檢查所有預抵主要客人房間,并抽查其它房間,確保客房清潔和擺放標準,設備完好運轉正常。
5、合理安排、調整人力,保證日常工作的正常執行。
6、制定大清潔計劃。
7、處理緊急事故、事件、客人投訴。及當天各崗位、各區域發生的特殊情況。
8、協助酒店做好資產盤點和部門月度盤點工作。
9、與其它相關部門溝通、協調,密切配合,做好相關工作。
10、定期與下屬進行業績評估,按照獎懲制度實施獎懲,并組織實施對下屬的培訓,制定培訓計劃并按時執行,提高員工素質。
11、每天早上主持部門樓層服務員例會。
12、完成上級指派的其他工作任務。
任職資格:
1、自然條件:年齡30歲以上,性別不限,身體健康,平貌端正。
2、文化程度:中等學院旅游管理專業以上文件程度或同等文化程度。
3、外語水平:具有簡單的英語對話能力。
4、工作經驗:具有三星級以上酒店客房部工作經驗,3年客房部管理經驗,熟悉客房部專業知識,熟練使用電腦,掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。
5、基本素質:具有優秀的組織協調能力、溝通能力、團隊管理能力、跨部門溝通能力。做事踏實,熱愛服務行業。有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。