崗位職責:
1.團隊人員管理: 負責售前咨詢團隊管理,包括培訓、績效評估和團隊建設,確保用戶滿意度、解決率達成公司轉化率考核目標;
2.服務流程優化: 確保服務流程的高效性和順暢性,通過持續改進和創新,提高客戶體驗和滿意度;
3.客戶投訴處理: 負責處理客戶投訴,確保及時解決問題,并制定預防性措施以減少未來投訴;
4.日常數據分析: 分析服務數據,生成報告,并提供相關改善舉措;
5.團隊業務培訓: 確保團隊成員具備必要的產品知識和服務技能,通過培訓提升團隊整體專業素養;
6.合作關系管理: 與其他部門協作,建立并維護與各業務團隊的良好溝通,以提高整個服務價值鏈的協同效能;
任職要求:
1.本科及以上學歷,年齡28歲-40歲,具有3年以上保險相關工作,能準確理解保險條款;
2.具有2年15人以上保險銷售團隊管理經驗;
3.具備良好的邏輯思維、語言表達、溝通、學習能力;
4.熟悉了解客服服務相關知識,掌握OFFICE等辦公軟件,具備一定公文寫作等技能;
5.具備解決問題和決策能力,能夠在壓力下有效應對挑戰。