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CRM運(yùn)營經(jīng)理

1.4-1.8萬
  • 上海長寧區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會員體系搭建經(jīng)驗(yàn)C端用戶社區(qū)平臺會員體系用戶增長平臺策略社群運(yùn)營在線生活服務(wù)(O2O)
崗位職責(zé):
1、建立維護(hù)和完善會員管理體系、服務(wù)體系、權(quán)益體系等。提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)量及銷售額;
2、建立CRM運(yùn)營監(jiān)控體系。制作周報、月報等各類主題報表,分析挖掘會員數(shù)據(jù);
3、建立會員精準(zhǔn)營銷體系。豐富會員積分等活動,策劃正對會員的主題營銷活動及方案;
4、人員管理,部門的發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式,完善流程;
5、負(fù)責(zé)會員檔案的建立、更新、修改、文本資料的管理與存檔,會員生命周期的管理,對會員進(jìn)行分析和篩選,不斷地催化會員活躍度,增加會員粘性,提高會員價值貢獻(xiàn)率等。
崗位要求:
1、有會員規(guī)劃、體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定,0-1會員搭建經(jīng)驗(yàn),會員、用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟悉零售行業(yè);有線上線下會員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富和客服管理強(qiáng)優(yōu)先考慮;
2、數(shù)據(jù)敏感性高,能夠通過對會員及營銷數(shù)據(jù)分析,提出會員管理策略;
3、思維開闊,具有創(chuàng)新意識,溝通協(xié)調(diào)良好,抗壓、應(yīng)變及執(zhí)行力較強(qiáng),有團(tuán)隊精神;
4、良好的溝通能力及責(zé)任心,擅長以消費(fèi)者服務(wù)為基礎(chǔ)的:會員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)提升、營銷、積分運(yùn)營、活動策劃與組織。
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工作地點(diǎn)

紅蜻蜓(臨虹路店)上海市長寧區(qū)臨虹路128弄6號樓紅蜻蜓大樓

職位發(fā)布者

周詩佳/人事經(jīng)理

昨日活躍
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上海中企人力事務(wù)服務(wù)有限公司
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