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一、【崗位職責(zé)】
1、全平臺客服接待：負責(zé)抖音、視頻號、淘寶等電商平臺的日常客服工作，包括售前咨詢、售后問題處理、訂單跟進、退換貨協(xié)調(diào)等，確保客戶滿意度。
2、主動銷售轉(zhuǎn)化：通過精準(zhǔn)推薦、活動引導(dǎo)等方式提升詢單轉(zhuǎn)化率，完成銷售目標(biāo)。
3、客戶關(guān)系維護：記錄客戶需求與反饋，定期回訪高價值用戶，提升復(fù)購率。
4、數(shù)據(jù)與問題反饋：整理客戶常見問題，匯總投訴及建議，協(xié)同運營團隊優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
5、跨部門協(xié)作：配合運營、物流團隊處理異常訂單（如缺貨、物流延遲等），確保用戶體驗。
二、【任職要求】
1、經(jīng)驗：1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉抖音、淘寶等平臺規(guī)則及操作流程（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)）。
2、技能：打字速度快（60字/分鐘以上），熟練使用千牛、企微等客服工具。
3、具備銷售意識，能通過話術(shù)引導(dǎo)客戶下單。
4、基礎(chǔ)Excel能力（數(shù)據(jù)統(tǒng)計、篩選等）。
5、素質(zhì)：抗壓能力強，適應(yīng)晚班/節(jié)假日輪班。
6、耐心細致，擅長處理售后糾紛。
7、對電商行業(yè)敏感，學(xué)習(xí)能力強。
加分項：
1、有美妝、快消品等類目經(jīng)驗。
2、熟悉直播電商客服場景（如直播訂單優(yōu)先處理、彈幕互動等）。
三、【薪資結(jié)構(gòu)】
底薪：4500起
提成：按單提成
四、【工作時間】
電商屬性，需要按需排班，平均工作時間8小時。
五、【工作地址】
前三個月在上海總部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，之后長期base在杭州工作。