崗位職責:
1、根據物業項目年度預算,制定合理的收費計劃,對費用收取情況做出及時評估分析,根據客戶的生活與繳費習慣,制定靈活多樣的收費方式,通聯業務宣傳與推廣,提升費用收繳率;
2、關注各類客戶需求與投訴處置情況,及時跟進并協調解決;負責客戶意見收集、相關投訴工作的協調、配合,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責編制客戶滿意度年度回訪方案、并按制定的回訪計劃實施客戶拜訪,根據回訪情況制定整改計劃、實施整改;
4、對員工進行培訓,做好考勤、監督和考評工作;
5、負責項目報事完結率、交付率、客戶滿意度管理;
6、負責管理項目不同階段業主與公司的紐帶,配合部門執行相應的維護動作,保持溝通順暢;
7、協助項目經理完成各項物業經營指標;
8、負責上級交辦的其它工作事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,房地產、物業相關專業優先;
2、5年以上行業從業經驗,3年以上同崗位管理經驗;
3、熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規;
4、良好的溝通表達及統籌協調能力,能妥善處理緊急及突發事件;
5、有團隊管理經驗,做好部門員工管理工作;
6、為人正直,具備良好的職業操守及個人品性。